Panaszkezelés és szavatosság

Panasz benyújtása

Vandlik Róbert egyéni vállalkozó
Székhely és visszaküldési cím: 1041 Budapest, Rózsa utca 52., 2. emelet 16. ajtó, Magyarország
Nyilvántartási szám: 54678897
Adószám: 55929419-1-41
E-mail: monolithugyfelszolgalat@gmail.com
Telefon: +36 20 414 8299

Írd meg a rendelésazonosítót, az érintett terméket, a kifogást és a kért megoldást; szükség esetén csatolj fényképet. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha nem rendezhető azonnal vagy nem értesz egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel a jogszabály szerint. Az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemi, indokolt választ küldünk. Elutasításnál megadjuk az illetékes jogorvoslati fórumot és elérhetőségét. A panaszt és a választ 3 évig őrizzük.

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén fogyasztóként főszabály szerint az átadástól számított 2 éven belül érvényesíthetsz kellékszavatossági igényt velünk szemben. A hibát felfedezése után késedelem nélkül jelezd; a két hónapon belüli közlés időben megtettnek számít. Az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, a jogszabály szerinti arányossági és lehetetlenségi kivételekkel. Árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése a jogszabályban meghatározott esetekben kérhető, például ha a javítás vagy csere nem történik meg megfelelően, a hiba ismét jelentkezik, vagy kellően súlyos. Jelentéktelen hiba miatt megszüntetésnek nincs helye. A megalapozott igény teljesítése díjmentes; a szükséges szállítási költség is a vállalkozást terheli.

A rendeltetésszerű használatból eredő természetes illatcsökkenés önmagában nem hibás teljesítés; ez nem zárja ki a tényleges minőségi hiba miatti jogokat.

Termékszavatosság és jótállás

A gyártóval szemben a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül termékszavatosság alapján kijavítás vagy kicserélés kérhető. A hibát és e jog feltételeit neked kell igazolnod; ugyanazon hibára a kellék- és termékszavatosság nem érvényesíthető kétszeresen.

Kötelező jótállás csak a vonatkozó jogszabály termékköri és értékhatár-feltételeinek teljesülésekor alkalmazandó; az illatkerámiára nem ígérünk automatikusan kötelező jótállást. Az önkéntes 30 napos pénzvisszafizetési garancia nem helyettesíti és nem korlátozza a törvényes jogokat.

Békéltető testület

Ha a közvetlen egyeztetés nem vezet eredményre, fogyasztói jogvitádban békéltető testülethez fordulhatsz. A vállalkozás együttműködési kötelezettsége fennáll. Az illetékességet főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye határozza meg; a törvény további választási lehetőséget is biztosít.

A székhely szerinti Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina körút 99.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; bekeltet.bkik.hu. A további testületek aktuális elérhetősége: bekeltetes.hu.

Az EU korábbi online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt; azon új eljárás nem indítható.

Hatóság és bíróság

Fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhatsz. Tájékoztatás: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság. Szerződéses polgári jogi igényedet bíróság előtt is érvényesítheted.

Jogszabályi háttér: 2013. évi V. törvény, 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, 1997. évi CLV. törvény; az alkalmazandó jótállásnál 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a termékkört meghatározó hatályos szabályok.